To B企业普遍面临同一个困境:展厅、官网、公众号每天都有流量进来,但线索在“了解阶段”大量流失,最终转化成销售机会的比例极低。

问题不在获客,而在接住线索的能力。

当工业领域的客户开口问“你们这套方案在我们园区场景下怎么落地”,如果对方给不出即时、专业的回答,这条线索基本就凉了。

专业能力的“展示瓶颈”

某能源综合服务企业的遭遇是这个问题的典型样本。该企业为工业、商业及园区用电大户提供能源解决方案,服务体系涵盖多个技术领域,随业务规模扩张,客户咨询的深度和专业程度也持续提升。

此时,两个渠道同时遇到了瓶颈。

线下展厅里,客户已不满足于“你们是做什么的”,转而直接问方案落地、场景差异、历史案例。静态物料无法承接,人工讲解受个人经验影响,高峰期接待质量难以保证一致——专业能力存在,但无法被稳定展示。

线上咨询渠道则面临响应速度问题。产品知识分散在不同文档资料中,细节问题需反复查询,无法即时给出统一专业的回答,客户等待成本高,流失随之上升。

语核科技的介入:把知识装进数字人

语核科技为该企业构建了一套面向转化场景的数字人知识问答体系——把分散在文档、经验、案例里的专业能力,系统化沉淀进数字人,让每一个咨询入口都具备深度沟通能力。

第一层“一库一形象”:围绕企业四大核心服务领域,分别构建结构化专项知识库,为每个知识库配置对应数字人形象与统一对外表达口径。内部分散的产品、方案、案例被统一沉淀,对外输出标准一致,可持续更新。

第二层把“回答问题”变成“推进转化”:系统支持自由文本提问,通过自动生成推荐问题进行分层引导,引入实时交互动态数字人,支持语音输入输出。更关键的是,用户点击第一层推荐问题后,系统基于企业内容进行深度关联连续推荐,实现“无限延展式”知识探索路径,对话深度由系统主动推进。

专业能力变成转化力

数字人知识问答体系上线后,线索响应速度显著提升,客户对专业度与可信度的感知增强,咨询不再止步于“看看”,而走向“深入沟通”。

To B企业的转化效率问题,很多时候不需要在获客侧再加力,而是需要在“接住线索”这件事上做好系统化准备。AI数字员工,正在成为这道门槛前最有效的基础设施之一。