在市场消费进入理性周期的当下,“好产品”早已不再是唯一标准。是否稳定、是否省心、是否在关键时刻有人回应,正逐渐成为消费者判断品牌价值的重要依据。

2025年,围绕“服务能力”“交付体验”与“消费者信任度”,作为行业领先的智能科技企业,奥普接连获得多项行业级权威认可,也为行业如何构建长期口碑提供了一个清晰样本。

多项权威奖项认可,服务能力成为核心共识

2025年,奥普在多个不同维度的权威评选中获得认可,覆盖“服务品牌力”“消费者信赖度”“数字化服务能力”等关键方向。

在由中居文化联合新浪家居、中居视线、财言社等多家行业媒体共同发起的「2025第四届家居消费者口碑榜」 中,奥普从上百个品牌中脱颖而出,获得 「2025年度家居消费者信赖销量领先品牌」。该榜单围绕“安心交付、环保健康、质量标杆、安全耐用、设计引领”等六大维度进行综合评估,强调长期口碑而非短期声量。

11月19日至21日,在以“转型·创新·共赢——数字服务,全球共享”为主题的2025(第十届)中国数字服务产业发展年会 上,奥普凭借在服务数字化与智能化转型中的持续创新4,荣获 「2025中国服务品牌100强」 与 「2025最佳家居服务品牌」 两项大奖,成为大会重点关注的企业案例之一。

在售后服务评价领域,奥普通过全国商品售后服务达标认证(五星级),并配备相应资质要求的售后服务管理师,范围覆盖浴室取暖器、通风扇、电动晾衣机、集成吊顶等多个核心品类。这一认证以服务体系、响应机制、人员配置和管理流程为核心评价标准,是对品牌售后能力系统性的肯定。

更值得一体的是,奥普还被杭州市消费者权益保护委员会授予 2025 年度“消费维权联络站”。该授牌由杭州消保委颁发,在杭州市范围内遴选少数优质企业设立。这项荣誉授牌也意味着奥普接受政府监管并被树立为示范标杆,其服务与维权机制具有一定的可复制性,被视为具备示范意义的企业样本,引导行业内更多企业积极参与维权工作,增加消费者保障,对区域消费市场健康发展及行业发展形成正向引导。

多项荣誉及奖项集中指向同一关键词:服务可信度,也折射出奥普在当下家居行业竞争逻辑中的独特竞争力及品牌力。

从“卖产品”到“重体验”,服务正在成为品牌真正的护城河

如果说奖项呈现的是阶段性结果,那么更值得被关注的,是奥普这些年在服务体系上的不断演进。

相比较传统的售后服务,奥普并未将其狭义地定义为安装和维修,而是将其拆解为一条贯穿售前、售中与售后的完整体验链路。从安装预约的准确性、上门履约的规范度,到现场操作标准、售后响应节奏,都被纳入统一的流程管理之中,能够做到可追溯、可评估,对于消费者来说,这无疑是一颗强劲的「定心丸」。

更值得一提的是,随着2024—2025年,奥普将 AI 创新技术引入服务系统,相关环节的效率与稳定性也得到了进一步提升。通过数字化调度、系统联动与工单管理优化,安装响应时间、售后处理效率以及问题闭环速度都有了更加精准的表现。这类变化并不依赖宏大的叙事,而是体现在日常服务的细节中,这也反映出奥普切实针对消费者不同环节流程中的痛点,做到了逐一击破。

在电商平台的评论区、社交媒体的笔记分享反馈中,能够看到很多跟“安装准时”“师傅专业”“沟通顺畅”“问题能解决”等相关的高度评价关键词。例如某知名电商平台上,网友“一***8”提到:一次性先后买了二个浴霸,活动期间价格还是比较实惠,安装师傅技术和服务态度非常不错,安装速度也快,浴霸暖风和冷风启动很快,声音也是在接受范围,智能感应灯光柔和,再按一下就很亮,颜值超高。

在社交平台上,网友“轩依小镇的家”也提到:选奥普浴霸,最惊喜的不只是产品,更是全程贴心的售后安装服务!网友“小雯选购”更是评价说:从报修到解决,奥普售后响应迅速、专业高效,还能主动承担责任,这样的服务让人放心又省心!

这些评价由消费者自发分享,也进一步证明了,奥普脱离于传统的服务模式,做到真正想用户所想、解决用户所难。这些曾经不被重视的服务细节,当真的被一个品牌放在心上时,也决定了消费者对于品牌的长期信赖。

口碑树立,并非偶然,是双向选择与信赖

在当前发生巨变的消费环境下,消费者的决策明显趋于谨慎,对于品牌的选择,不再只追求功能或价格,而是更加关注“是否省心”“是否可靠”。这也意味着,企业需要具备持续兑现承诺的能力,而不仅是一次性的产品优势。

从奥普近年来的动作来看,其服务体系建设并非临时应对市场变化的补救措施,而是与产品研发、渠道布局等战略决策同步推进的重要部分。通过逐步推进服务标准化、流程数字化以及服务人员体系建设,奥普试图将原本难以量化的服务体验,转化为相对稳定、可复制、可监管的能力。

在2025年,奥普收获了多项与服务、口碑相关的奖项,更像是多年积累后的自然结果。这些认可所反映的,是品牌在资源配置上选择将消费者需求放在关键位置,并针对性提供解决方案的服务创新上。

在消费回归理性、行业进入深度重组的当下,这种以服务为核心、以用户体验为导向的发展路径,也正在成为越来越多企业重新审视的方向。

对奥普而言,奖项加持更像是一份阶段性认可:它验证了过去这些年其在服务体系上的选择及坚持所获得的成果,同时也是对品牌的再次激励:服务体系的建立不是一次性投入,而是一条需要持续校准的长期主义路径。

放眼全行业的发展,当产品参数越来越接近、价格空间不断被压缩,真正能够拉开差距的,往往只剩下“有没有把消费者的问题当成自己的事”。能否在服务上长期保持稳定、可复制,并不断根据真实使用反馈进行校准,往往决定了品牌是否具备穿越周期、持续向上生长的能力。