近日,邮储银行嵊泗县支行营业部收到一面由客户缪先生寄来的锦旗,上书“热情服务耐心细致、品德高尚尽心尽责”,以此感谢支行员工为其母亲高效解决因证件过期导致的取款难题。这是邮储银行嵊泗县支行创建“海岛”主题特色支行以来,又一件为特殊客户群体提供暖心服务的事例,这一事件不仅展现了银行员工的专业素养,更凸显了邮储银行在服务特殊客户群体中的责任与温度。

据了解,缪先生的母亲为台湾同胞,其持有的台湾居民往来大陆通行证因过期导致系统信息未更新,存折中的资金无法支取。此前,缪先生曾辗转咨询多家网点,被告知需返回开户行嵊泗支行办理。面对客户跨区域办理业务的迫切需求,嵊泗支行柜员迅速行动,一方面安抚客户焦虑情绪,详细说明所需材料与流程;另一方面主动协调上级部门,开辟绿色通道,利用午休时间加急处理,最终顺利完成业务办理。

此次业务办理的特殊性在于客户身份的特殊性与业务流程的复杂性。针对台胞等特殊群体,邮储银行嵊泗县支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,通过设立绿色通道、优化跨网点协作机制等举措,确保服务高效精准。柜员在服务过程中展现的耐心沟通、灵活应变和主动担当,正是银行践行社会责任、提升服务温度的生动体现。

邮储银行嵊泗县支行相关负责人表示:“客户的认可是我们前行的动力。未来,我们将继续聚焦特殊客户群体的金融需求,深化服务细节,完善应急响应机制,以更优质、更人性化的服务回馈社会信任。”

作为“海岛”主题特色支行,这面锦旗不仅承载着客户对邮储银行的真挚谢意,更是邮储银行银行在服务特殊性领域深耕的见证。邮储银行嵊泗县支行以实际行动诠释了“金融为民”的初心,为构建包容、便捷的金融服务环境树立了标杆。

(作者:王书晴)