在教育高质量发展与卫生健康事业蓬勃推进的时代背景下,高职院校育人工作面临着新的使命与挑战。赣南卫生健康职业学院深入贯彻“以师生为中心”的发展理念,响应市委、市政府“如我+”行动号召,立足卫生健康办学特色,创新构建了“三爱”与“如我”深度融合的育人体系。该体系实现了服务理念与实践行动的无缝衔接,校园关怀与育人目标的有机融合,为培养高素质卫生健康人才、打造有温度的校园生态探索出了一条有效路径。

一、构建角色共情实践服务体系

学校创新性地建立了贯穿校园服务全流程的角色共情体系,实现了“三早”服务目标——早感知需求、早对接诉求、早解决难题。该体系突破传统行政服务中“供需错位”的壁垒,将换位体验有机融入校园服务各环节。

在体系设计上,采用“认知-实践-优化”三阶段递进式服务路径。初期通过角色转换开展需求认知,组织干部教师以师生身份沉浸式体验;中期聚焦教学研、吃住行等全场景开展实践体验,精准捕捉服务痛点;后期根据体验结果优化服务流程,提升服务质效。服务环节设置方面,构建了“四位一体”的实践服务模块,包括“如我听课”“如我报账”“如我住校”“如我就医”等,各模块相互衔接、全面覆盖,形成完整的需求响应链条。特别是在特色服务设计中,将“如我科研”“如我护考”等专项任务纳入服务清单,拓展了育人服务空间。为保障服务体系有效运行,建立了完善的换位体验管理制度,明确各任务的实施标准、责任主体和反馈机制。

二、打造诉求闭环响应服务平台

学校创新构建了“收集-处置-反馈-提升”四维一体的诉求响应平台网络,为高效解决师生急难愁盼提供了坚实支撑。

在平台网络架构方面,形成了层次分明、协同联动的立体化布局。第一层次以职能部门为核心处置单元,重点负责各类诉求的直接办理与回应;第二层次以跨部门专班为协调枢纽,统筹解决涉及多领域的复杂问题;第三层次以师生代表为监督力量,全程跟踪诉求办理进度;第四层次以线上平台为便捷渠道,提供报修、咨询、申领等一站式服务。在运行机制创新方面,建立了“四协同”管理模式:诉求收集协同推进,通过座谈、调研、线上渠道等多途径汇聚意见;问题处置协同发力,明确部门职责与协作流程;结果反馈协同落实,及时向师生告知办理情况;服务提升协同优化,结合反馈持续改进工作。在质量保障方面,建立了常态化沟通机制,定期召开诉求办理推进会,组织师生代表开展满意度测评,不断提升服务平台运行效能。

三、创新长效常态育人机制与方法

学校立足办学实际,通过系统构建“组织-流程-制度-考核”四维一体的长效育人机制,实现了短期行动与长期建设的有机融合。

在组织保障方面,成立由学校主要领导任组长的“如我育人”工作专班,每月召开推进会,统筹解决跨部门难题,确保“三爱”行动与日常工作深度融合。在流程优化方面,推行政务服务线上化改革,宿舍报修、奖助学金申领等流程线上化率达100%,实现“一件事一次办”,办理时限压缩至3个工作日内。在制度创新方面,教学领域制定《教学质量提升专项方案》,开展信息化教学培训、优质课案例分享等活动;合作领域与本地医疗企业签订“订单式培养”协议,新增实习岗位,提升毕业生本地就业率。在考核激励方面,将“如我育人”行动成效纳入学校年度考核,与部门评优、干部考评挂钩,同时落实“三个区分开来”,为服务创新提供制度保障。

四、深化以爱为核育人特色

学校充分发挥卫生健康专业优势,创新构建了“关爱+服务”双轮驱动的育人路径。秉持“以爱育人、以文化人”的理念,通过“三爱”行动与“如我”理念深度融合,搭建了多元化的育人平台。

学校重点打造了三大育人品牌项目。“爱生如子”项目聚焦学生成长需求,新增图书馆自习座位、优化实训设备预约系统、开通直达公交,为毕业生清洗消毒旧物,为特困生提供专项帮扶,2024年累计资助学生170人次;“爱师如亲”项目关注教师发展诉求,设立“爱师日”,开展感恩活动,打造茶歇专区,搭建“科研服务直通车”,优化职称评审流程与福利保障,推动多名教师完成聘任及岗位晋级;“爱校如家”项目凝聚师生合力,通过全员参与校园建设、共创文明校园等活动,增强集体归属感与责任感。通过深度参与各类育人项目,师生不仅获得了实际需求的满足,更深化了对校园文化的认同,培养了爱岗敬业、团结协作的职业素养与价值追求。

五、完善质量保障与评价机制

学校顺应职业教育发展趋势,突破传统评价模式局限,创新构建了“成效与满意度并重”的多元化育人评价体系。

在考核方式上,采用“量化数据+定性反馈”相结合的评价模式。量化指标涵盖服务响应时长、问题解决率、流程优化成效等具体数据,如课程实操案例占比、报账时长缩短比例、诉求响应时效提升幅度等;定性评价通过师生满意度问卷调查、座谈会等形式,收集对服务质量、育人效果的主观反馈。在评价内容上,注重服务实效与人文关怀并重。考核指标不仅包括硬件设施改善、流程优化等具象成果,更设置了师生共情体验、校园氛围营造等专项评价项目,全面考察育人工作的综合成效。学校还建立了完善的评价反馈与持续改进机制,定期开展“回头看”,结合月度调研、季度测评结果,更新换位体验任务清单与服务改进措施,针对评价中发现的问题形成闭环整改,促进育人工作良性循环。

赣南卫生健康职业学院通过不断探索改革,构建了特色鲜明的“三爱”+“如我”育人体系,为卫生健康事业发展输送了大批优秀人才。未来,学校将进一步深化育人机制创新,持续优化服务流程,强化实践育人成效,让关爱理念融入校园血脉,为培养更多高素质卫生健康人才、服务地方医疗卫生事业发展注入不竭动力!