开远市乐白道街道创新基层治理“‘码’上提—马上办”工作模式,通过小小二维码,扫出基层治理新格局。群众指尖一点,诉求直达街道,各部门闻讯而动,难题及时解决。

一码直达,民情诉求“零距离”。乐白道街道将专门设计的二维码小程序推广至全街道18个村(社区),确保群众随时随地“一扫即填”、“一键上报”。以往群众遇到矛盾纠纷或棘手难题,常常面临“不知向谁反映、不知如何反映”的困境。如今,通过覆盖村居的二维码,可将个人诉求、邻里矛盾、安全隐患、公共设施损坏等各类问题直接传递至街道综治中心。

“以前有点啥事儿,得跑村委会、找街道,有时候还不一定能找到对口的人。现在方便多了,用手机扫个码,马上就能反映,心里踏实多了。”一位刚通过扫码反映了邻里纠纷的村民这样说道。

运行仅半个月,平台已累计收到群众上报的各类诉求与问题63件,其中矛盾纠纷类26件,民生服务类25件,建议咨询类12件,信息渠道的打通实现了从“被动应对”到主动发现的转变。

接诉即办,分级响应“零延误”。街道依托社会治安综合治理中心建立“信息中枢”,对群众扫码提交的信息实行“接诉即办、分类处置”的工作原则。收到信息后,专职工作人员完成初步甄别、分类和建档。根据问题性质、紧急程度和涉及领域,迅速分流转办至对应街道各办(中心)队以及村(社区)处理,并明确办理时限,确保“马上办”落到实处。

“我们收到了居民扫码反映的小区道路乱停车的问题,平台第一时间就将工单派发给了我们综合执法队,我们联合社区党总支当天就上门核查处理,当场解决,效率非常高。”街道综合执法队负责人介绍。

通过建立精准高效的“叫应”和督办机制,目前群众上报问题的即时响应率达100%,初步办结率超过88%,群众回访满意度达到96%。

末梢激活,治理效能“零折扣”。“码上提+马上办”不仅是技术手段的创新,更是党建引领下基层治理体系和治理能力现代化的一次深化实践。它将治理的触角延伸至每个网格、每栋楼宇、每户居民,激活了基层治理的神经末梢。街道党工委鼓励党员带头使用和宣传二维码,并参与部分问题的前端调解与后端服务,形成了“党员带头、群众参与、科技赋能”的共治共享新格局。

这一模式有效破解了长期困扰基层的“看得见的管不着,管得着的看不见”难题,通过数据多跑路、干部勤跑腿,实现了民心在基层凝聚、矛盾在基层化解、问题在基层解决,真正让服务群众的“最后一公里”变为“最美零距离”。(王晨亦 蔡勇)