“创新不是追求技术本身,产品和用户价值才是追求的根本”。
定位“养鲜”的容声冰箱在2019年推出WILL系列产品绽放光彩,成为受高端消费群体喜爱的高质量好产品,这背后离不开项目团队坚持“用户至上”的技术创新,也离不开敢于打破常规、挑战“不可能”的创新思维。尤其是 “继续长七天”的“养鲜”科技,将“水”、“光”、“离子”三大元素创造性融合,既实现多项技术行业首创,掌握差异化核心竞争力,又满足用户高层次需求,成为容声冰箱品牌发力高端的助推器,实现技术和销量行业领先的同时,还引起对手跟风模仿。
近期,容声WILL冰鲜箱558在今年AWE展会期间凭借“养鲜黑科技”荣获“2021艾普兰优秀产品奖”。据中怡康监测数据显示,2020年在冰箱市场万元以上畅销榜单中,容声WILL系列多次位居TOP1。在集团评选年度科技创新奖表彰名单中,容声冰箱WILL养鲜关键技术研究与应用获评“科技进步奖一等奖”,也是全集团仅有的四个入选项目之一。
一个“水盒”,让容声解决行业难题
风冷冰箱能“无霜”制冷,而“风干食物”也是先天短板,比如会造成“饺子裂皮”、“蔬菜蔫儿”等,这是风冷冰箱发明以来始终没能解决的用户痛点,也是冰箱厂商面临的共性技术难题。容声WILL冰鲜箱的问世,彻底解决了风冷冰箱风干问题,其采用的“无水雾”补水技术,在行业属于首创。
家电研发中心预研技术部总经理王海燕博士说:“分析研究用户NPS数据发现,“食物风干”问题是冰箱用户经常吐槽的一个痛点。过去认为,这个矛盾体没法解决,而WILL系列的策划和研发打破了常规思维。”WILL系列采用多项新技术,算是近几年来研发难度最大的项目。在公司办公会汇报项目进度时,与会领导要求把用户需求转成产品功能,技术指标,要确保技术竞争力,并从用户体验的角度提出一些问题点,比如“水盒”的水质问题、加水间隔等。这些问题点都会影响用户体验,是做出高质量好产品的机会点,也是风险点。确定采用“无水雾”补水技术之后,其中一个焦点问题是,多长时间加一次水既能达到功能效果,又方便用户使用。“加湿‘水盒’的结构、大小、位置、容量等指标需要反复推敲,设计了近20稿,多次推倒重来,最终在冰箱公司副总裁兼家电研发中心副总经理赵兴的亲自指导下,采用了现在量产的简约设计方案。”项目经理申乃雨说。每项新技术、新产品的诞生过程总不乏波折。冰箱内空气湿度控制在70%左右,最有利于食材储存,而实验初期发现,“水盒”的一瓶水“三四天”就没了,是哪里出现了漏水?研发人员细致检查才发现,瓶底焊口密封不严漏水。“这些技术,此前行业没有人做过,弹簧、橡胶塞、密封盖等部件要反复调整,扬州工厂为此组建专项小组,工厂领导与专项小组一起连续熬了三四个通宵最终将漏水问题解决。”项目经理申乃雨说。离子除菌技术,是在冰箱行业的又一项差异化技术,其原理是通过高压电离释放出氢氧负离子,从而使细菌病毒等微生物失活。但由于离子除菌过程用户肉眼不可见,尽管导购在终端频繁讲解,而很多用户仍“半信半疑”。研发人员另辟蹊径设计出“除菌显示进度条”,用户能实时了解除菌进度,这在行业也属首次。让工程师们引以为傲的是,行业竞品此后推出的新品也模仿容声WILL产品的逻辑和设计。“这非常少见,说明这项功能在终端能吸引用户,包括全空间净化,竞品也在模仿我们。”冰箱公司产品管理部多门产品经理蒋文静说。
程中还有一个插曲,让研发人员印象深刻。此前,“离子除菌模块”单独放置时除菌率是99%,而将“离子除菌模块”植入“水盒”后,除菌率降至 95%,多次整改都没有突破,家电研发中心副总经理鲍雨锋知道后指示项目组“用户需求就要满足,除菌率95%,没法向用户和市场交代。”并帮助项目整合各方资源研究技术原理、寻找突破口,最终实现除菌率达成目标。植物的生长都依靠太阳光线。容声WILL冰鲜箱顶部内置的“光模块”,能模拟太阳光光照,能发出红、橙、黄、绿、蓝、靛、紫七色光线,照射冷藏室各个角落,同时配合“水盒”及离子除菌模块协同工作,为“继续长七天”创造环境。然而,“光模块”最初规划的是“三色光”方案,后来研究发现,“七色光”对果蔬光合作用更有利,养鲜效果更好,产品竞争力更强。
其中一个技术难点在于“光模块”的控制如何与离子除菌模块工作时间及冰箱门的开关进行协同。打开冰箱门,“光模块”需要切换到照明模式,关闭冰箱门后,光模块及离子除菌模块进入养鲜工作状态。项目组测试了多种方案都没有达到预期效果,CFT团队负责人张树栋要求“即使有难度,也不能留到下一代产品上,第一代产品就做到最好。”为此他带领团队负责结构设计、硬件开发、软件开发及预研研究的工程师协同配合,找到了最佳的技术路线。截至去年年底,容声WILL系列推出包括十字、中字、法式三大门类新品上市,共取得了近60项技术专利,专利数量是往年其它新品的两倍多。成本要花到“刀刃”上,而用户最需要的地方就是“刀刃”。WILL系列之所以卖得好,关键在于“光、水、离子组成的养鲜系统”,实现了差异化市场竞争力,满足了用户的高层次需求。从研发工程师角度,可能会认为产品已非常好,但用户对产品也有自己的需求,如果工程师突破自己,用户需求就会被解决,产品可能就是好产品。NPS数据分析、市场调研是研发工程师贴近用户、了解用户的有效途径。冰箱公司产品管理部容声产品线经理念晶晶说,冰箱公司每年固定两轮调研各地用户意见,几乎走遍国内所有分公司,WILL养鲜系统就是根据市场调研提炼出来的功能需求和卖点。
WILL系列产品在规划、开发、量产制造过程中,多个部门协同配合、取得多项突破,各部门以结果为导向,默默付出、精益求精、甘于奉献。“冰箱产品由于内外饰均与用户交互频繁,要考虑全部细节,哪怕一个拉手的手感也要反复推敲,经历数轮评审,每一次评审都会面临巨大挑战,研发过程就是追求细节,精益求精。”蒋文静说。申乃雨回忆,从第一次样机试制到量产,他们倒排每天的工作计划,在任务最繁重的那几天,扬州工厂各部门同驻厂跟线的研发同事一起,几乎每天加班到凌晨2点多。“有点像高三学生备考,每天一早过去,凌晨回宿舍。”蒋文静补充说。“权衡上市进度和用户体验,后者更为重要。在量产前的最后一次产品测评中,用户提出内饰颜色偏浅,建议加深。项目面临量产时间和设计更改周期的冲突。由于量产时间已锁定,整改周期长,项目延期风险较大,当时整个团队压力都很大。”申乃雨说,“项目最终还是从用户体验的角度出发,工厂领导组织多部门现场联合办公,在公司采购部门及规划部门的大力协助下最终在量产前完成变更。”在新品发布会的现场,当听到“这是全球第一台解决食材风干问题的风冷冰箱、第一台让果蔬继续生长的冰箱…”时,项目团队所有成员心情非常激动。正如段总所讲,“当所有人都认为的行业难题,被我们攻克之后,我们就是行业第一。别人没有而我们有,这就是竞争力!”终于,产品如期上市,市场反响热烈。在中怡康统计的万元以上产品中,WILL系列产品很快跻身销量TOP1,其中WILL558产品在2020年高居万元以上高端冰箱的TOP1!看到这些数据,WILL项目研发团队一致感慨有点“自己的孩子出息了”的感觉。被用户认可、被市场认可,这也推动他们努力走向下一个高质量好产品。
